Déléguez simplement votre standard téléphonique avec Supletel Brest
Optez pour une externalisation de votre standard et SAV pour avoir l'assurance que vos clients et vos prospects sont toujours écoutés.
Accueil à valeur ajoutée. Des clients satisfaits.
Pourquoi ?
- Pour déléguer votre standard, SAV.
- Pour une meilleure relation client : ils sont toujours écoutés.
- Pour ne plus perdre de prospects.
- Pour augmenter l'amplitude horaire de votre accueil teléphonique.
- Pour faire face aux imprévus (absence de vos secrétaires).
- Pour faire face au débordement d'appels.
Quoi ?
- Prise de messages, prise de demandes de devis.
- Prise d'informations selon vos impératifs : pour enrichir votre portefeuille client.
- Consignes d'appel concernant des appelants particuliers.
- Prédécroché personnalisé.
- Standard, SAV de premier niveau.
- Envoi de mail au nom de l'entreprise pour assurer le client ou le prospect que sa demande est prise en compte.
- Rappel de rendez-vous par SMS.
- Site internet professionnel et prise de rendez-vous en ligne.
- Gestion de votre agenda (en simulatané avec vous).
- Plateforme collaborative pour vos équipes avec Tempora (agendas partagés, attribution et suivis de tâches, messagerie).
Quand ?
- En continu : aux horaires que vous souhaitez pendant nos horaires d'ouverture (de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi).
- Ponctuellement : pendant vos congés, réunions, rendez-vous, absence de votre secrétaire...
- En complément d'horaires : étendez l'amplitude horaire de votre secrétariat (avant votre ouverture, le midi et/ou après votre fermeture).
- En débordement d'appels : Si vous êtes déjà en ligne ainsi que vos collaborateurs.
Pour qui ?
- Entreprises, TPE, PME
- Assureurs, agences immobilères, diagnostics, promoteurs ...
- Professionnels du bâtiment, artisan, société agricole, ...
- Salon de coifure, esthétique, ...
STANDARD
- Prise de messages : Nous gérons, selon vos directives, les demandes de prospects (demande de devis, d'informations,..) et les demandes des clients. Nous vous laissons des messages qui sont consultables directement sur Tempora ou par mail ou SMS. Vous pouvez ainsi rappeler le prospect ou le client au moment où vous êtes disponible. Du côté du client ou du prospect : à chaque demande téléphonique, nous pouvons leur envoyer un mail en votre nom ou celui du service ou employé attitré pour leur assurer que leur demande est prise en compte. Nous pouvons leur envoyer de la documentation en pièce jointe. Si le client répond à ce mail, il sera réceptionné directement dans votre boite mail.
- Transfert d'appel : Nous redirigeons les appels entrants ou les appels en interne aux collaborateurs concernés.
- En complément d'horaires : Etendez l'amplitude horaire de votre secrétariat (avant votre ouverture, le midi et/ou après votre fermeture).
- Gestion des appelants : A chaque appel, nous collectons les informations voulues. Ce répertoire est accessible sur Tempora et exportable.
SAV
- En suivant un fil conducteur établi avec vous, nous gérons un service après vente de premier niveau. Nous répondons aux problèmes les plus courants ou nous vous faisons suivre la demande.
- Résultats : satisfaction du client et gain de temps pour la personne qui doit traiter la demande.
GESTION DES RENDEZ-VOUS
- Chaque service ou employé peut bénéficier d'un agenda.
- Nous gérons les rendez-vous selon vos instructions.
Un logiciel collaboratif
- Le logiciel Tempora permet à chaque service ou collaborateur de gérer son agenda et de communiquer via notre système de messagerie.
- Les agendas peuvent être visibles par vos confrères si vous le souhaitez.
- Le système de gestion de rendez-vous est modulable : les formulaires de prise de rendez-vous sont personnalisables.
- Le système de messagerie permet de gérer ses tâches facilement avec des étiquettes
- En savoir plus sur notre logiciel Tempora
En Bref
Permanence téléphonique
- Pour un meilleure relation clients.
- Pour ne pas perdre de prospects.
- Envoi de documents aux clients et prospects.
- Enrichissement de la base client.
- 3 types de gestions d'appels : standard, SAV, Gestion de planning.
- Collaboration sur mesure: vous nous transférez la ligne lorsque vous le souhaitez.
- En savoir plus sur notre prestation d'accueil téléphonique
Domiciliation commerciale
- Une adresse au sein de notre siège social, idéalement situé au port de Brest.
- Simplifiez-vous la vie en nous déléguant le suivi de votre courrier.
- En savoir plus sur la domiciliation commerciale
Site internet et prise de rendez-vous en ligne
- Nous vous proposons un site vitrine professionnel.
- Vos clients ou prospects peuvent prendre rendez-vous en ligne.
- En savoir plus sur nos sites internet et la prise de rdv en ligne
Travaux Administratifs
- Saisie de documents audios.
- Numérisation de documents.
- Archivage numérique.
- En savoir plus sur nos prestations de travaux administratifs
Vous souhaitez un devis ? Suivez le guide !
Si vous souhaitez être rappelé, merci de nous indiquer vos disponiblités.
Nous ne partagerons jamais ces informations.
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